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供电营业渠道和功能先容

发布日期: 2020-01-07 信息来源: 营销部

供电营业渠道和功能先容

供电营业渠道先容

供电营业渠道包括供电营业电子渠道95598 供电服务热线

1.供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定或流动的服务场所。 

2.电子渠道包括95598 智能互动网站网上国网APP江苏电力供电服务微信公众号电子渠道为客户提供 7×24 小时不间断自助服务。 

3.95598 供电服务热线是供电企业为电力客户提供的 7×24 小时电话服务热线。 

供电营业渠道功能先容

1.供电营业厅的服务功能包括:①业务办理,②收费,③告示,④引导,⑤洽淡其中

a) “业务办理指受理各类用电业务包括客户新装增容及变更用电申请故障报修校表信息订阅咨询投诉举报和建议客户信息更新等; 

b) “收费指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务以及充值卡销售表卡售换等; 

c) “告示” 指提供电价标准及依据收费标准及依据、 用电业务流程、 服务项目、95598 供电服务热线等各种服务信息公示计划停电信息及重大服务事项公告功能展示以及公布岗位纪律服务承诺电力监管投诉举报电话等; 

d) “引导指根据客户的用电业务需要将其引导至营业厅内相应的功能区

e) “洽谈指根据客户的用电需要提供专业接洽服务。 

2.电子渠道的服务功能包括 会员注册或服务开通宣传展现信息公告信息查询充值交费和账单服务业务受理新型业务服务监督。 

a) 会员注册或服务开通功能包括用户登录注册用户编号绑定留言、 问卷调查账户信息修改信息推送

b) 宣传展现功能包括业务先容服务支撑和体验专区

c) 信息公告功能包括停电信息查询站内公告和营业网点查询

d) 信息查询功能包括电费余额查询业务办理进度电量电费费控余额付款记录购电记录缴费记录用户基本档案实时电量查询; 

e) 充值交费和账单服务功能包括电费缴纳网上购电和电费充值

f) 业务受理功能包括业务咨询故障报修新装增容及变更信息订阅退阅

g) 新型业务功能包括在线客服电动汽车服务增值服务用能服务和智能用电服务

h) 服务监督功能包括投诉建议表扬意见和举报。 

3.95598 的服务方式包括 客户自助 人工通话 短信 录音留言传真。 


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