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国网扬州供电企业2020年度信息公开年报

发布日期: 2021-02-26 信息来源: 扬州办公室

 

国网江苏扬州供电企业

2020年度信息公开年度报告

 

本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(以下简称《条例》)、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等有关规定编制而成。本年度报告中所列数据统计期限从2020年1月1日到12月31日止。本年度报告可从“国网扬州供电企业”网站(/yz/)下载。如对本年度报告有疑问,可与国网扬州供电企业办公室联系(电话:87683189)。

一、企业基本情况

1.电量情况:2020年264.7亿千瓦时,同比增长2.0%;完成售电量238.4亿千瓦时,同比增长0.5%。。

2.负荷情况:统调最高用电负荷502.9万千瓦,同比增长5.4%。

3.营业户数:270.6099万户。

4.全年停电情况:全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况:城、农网综合电压合格率分别为100%和99.993%,城市、农村供电可靠率分别为99.986%和99.967%。

6.投诉受理情况:全年共处理客户投诉123起,同比下降50.55%,万户投诉率0.45

二、信息公开工作开展情况

1.公开内容全面、真实、具体、合法。坚持把电力客户关注的热点、焦点、难点问题作为信息公开的重点,凡是对不涉及企业秘密的工作,按有关保密规定可以公开的原则上均进行公开,进一步加强信息公开力度,确保信息公开的完整性和全面性。

2.公开程序规范、有序、到位,形式多样。对公开的项目、范围和形式,事先由相关部门负责人提出,经企业领导对提出的公开内容进行审核,经企业信息公开领导小组同意后,予以公开。根据不同的公开内容,合理确定公开形式。

3.加强信息公开相关法律法规的学习宣贯。组织相关工作人员认真学习贯彻信息公开法律法规,通过学习进一步明确供电信息公开的原则、公开的范围、公开的程序和方式、保密审查等,提高了企业信息公开人员开展信息公开工作的常识和水平。

三、主动公开信息的情况

2020年,企业主要通过企业门户网站、微信服务号(国网江苏电力)、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作,创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线,有效发挥热线的监督管理作用。 主要公开内容包括:

1.供电企业基本情况。企业在企业门户网站上对企业基本情况进行公布,主要包括企业概述、生产信息、政策法规、企业学问、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容,2020年对部分信息进行了更新,微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。企业在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布,并在营业厅放置用电业务办理宣传折页,供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理,也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业实行的电价和收费标准。企业在供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业实行的电价和收费标准进行公布,并根据国家电价政策调整及时更新,供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页,客户可通过相关渠道获取供电企业实行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况。企业在供电营业厅公布《国家电网企业供电服务“十项承诺”》,对外承诺城市和农村地区的供电质量标准,供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度向省企业进行报送,并在企业门户网站中进行了公布。

5.停限电有关信息。企业通过网站、报纸、微信平台等渠道对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户,企业逐户发放书面的《有序用电告知单》,并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。企业在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证查询指南》等相关内容,并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传,确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。企业在供电营业厅公布《国家电网企业供电服务“十项承诺”》和《国家电网企业员工服务“十个不准”》,并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话,在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。企业对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求,全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。2006年12398热线开通以来,企业高度重视并积极配合做好推广工作,并按照最新材质、尺寸、设计要求,在全市65个供电营业厅布设12398能源监管热线的标识,固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398 热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识,主动接受公众监督。在明察暗访中,将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装(修、试)企业查询指南等相关电力监管信息,优化网站、手机APP等公示内容,自觉接受社会公众监督,提高企业自身公信力。

五、依申请公开信息情况

无。

六、下一步工作举措

2020年,企业信息公开工作取得了新的成效,但仍需进一步改进和加强。2021年,企业将继续严格按照能源监管部门有关要求,认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作,更好地服务广大电力客户、服务社会。  

1. 大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况,开展明察暗访检查落实情况,充分发挥12398监督促进作用,畅通投诉举报渠道,做到件件有回音、条条有落实,持续提升供电服务水平。 

2. 进一步健全信息公开与业务工作紧密结合的工作机制,加大信息公开的工作力度,及时、主动并严格按规定的程序做好信息的公开,确保信息的时效性和准确性。

3. 加强信息公开载体建设,通过网站、资讯媒体、营业窗口、便民资料、宣传手册、资讯发布会、微信微博等途径,加大供电服务信息披露力度,充分保障用户的知情权。

4. 加大新技术的创新与应用。开展计划停电、故障停电到户预判分析,并通过手机APP、短信等线上渠道,主动告知客户停电原因、预计送电时间等信息,实现通知到户,增强信息公开工作的针对性。

七、其他需要报告的事项

无。 

2021226

 

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