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索 引 号 OA602340069201910586 发文单位 镇江管理员部
名  称 江苏能源监管办12398热线2019年9月投诉举报情况通报
生成日期 2019-09-30 10:53:00 文  号
主题分类 信息公开 主题关键词  江苏 2019年 能源 监管 9月
内容概述  
信息来源 zj

江苏能源监管办12398热线2019年9月投诉举报情况通报

发布日期: 2019-09-30 信息来源: zj

江苏能源监管办12398热线20199月投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线的作用。现将2019年9月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下: 
一、基本情况 
(一)收到有效信息情况 
2019年9月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息387件,环比减少9.15%,同比增加1.84%。从信息分类看:投诉举报13件;咨询346件;表扬、求助、建议等其它方面28件。从反映渠道看,12398能源监管热线电话385件,留言1件,电子邮件1件。 
(二)分类情况 
2019年9月收到的有效信息中,电力行业类312件,占80.62%;新能源和可再生能源行业类46件,占11.89%;其他事项16件,占4.13%;石油天然气行业类10件,占2.58%;其他方面1件,占0.78%。 
投诉举报13件,其中电力行业12件;供电服务方面9件;电力安全方面3件。 
(三)区域分布情况 
2019年9月投诉举报事项地域分布在苏州、连云港各3件,南京、宿迁、盐城各2件,徐州1件。 
二、投诉举报反映的主要问题 
(一)供电服务方面:一是供电企业对供电抢修问题处理不及时,影响用户生产生活;二是供电企业未受理用户用电业务申请,造成用户不满;三是供电企业更改用户缴费方式但未通知,引发用户不满;四是供电企业未按照费控协议实施欠费停电,造成用户经济损失。 
(二)电力安全方面:一是用户认为供电施工不规范对其生活造成影响,要求进行处理;二是用户认为供电设施与住房距离较近,要求排除安全隐患。 
三、投诉举报调查处理情况 
2019年9月,共收到投诉举报信息13件,除一件转其他部门办理外,江苏能源监管办对当月受理的12件以及上月结转的18件投诉举报进行了调查处理,已办结17件,剩余13件正在调查处理中。

   

 

二、投诉举报反映的主要问题 
(一)供电服务方面:一是供电企业未受理用户用电业务申请,引发用户不满;二是供电企业未及时处理用户反映的频繁停电问题,影响群众生产与生活;三是供电企业对供电抢修问题处理不及时,引发用户不满。 
(二)电力安全方面:用户认为供电设施存在安全隐患,要求进行处理。 
(三)成本价格和收费方面:用户对第三方电力服务单位电力施工项目收费存在疑问,要求核实处理。 
(四)补贴和费用方面:用户对于光伏发电补贴发放相关问题存在疑问,要求核实处理。 
三、投诉举报调查处理情况 
2019年8月,共收到投诉举报信息21件,江苏能源监管办对当月受理的21件以及上月结转的26件投诉举报进行了调查处理,已办结29件,剩余18件正在调查处理中。

 

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